Подтверждение отправки от продавца на eBay. Кто же такой Сисадмин? Как на ебей подтвердить получение товара

И теперь наступает самый ожидаемый момент – получение товара c Ebay .

Первым делом, после того как Продавец получил деньги за лот и доставку, попросите, чтобы он прислал почтовый идентификатор посылки и ее точный вес. В идеале, нужно, чтобы он отсканировал квитанцию об отправлении посылки и выслал ее вам в электронном виде. В принципе, это негласное правило аукциона eBay, но напомнить об этом стоит, дабы избежать всяких казусов при получении. Идентификатор – tracking number вам понадобится, чтобы отследить путь посылки. А ее точный вес - для того чтобы при получении удостовериться, что посылка поступила к вам в изначальном виде.

Существует два способа получить посылку. Первый – воспользоваться государственными службами доставки, второй – коммерческие экспресс службы.

Государственные службы

Государственные службы доставки наиболее приемлемый вариант, поскольку хоть и дольше идут, зато стоят дешевле, а отношение к ним на таможне на порядок лучше.

EMS (Express Mail Service ) – это служба, которая оказывает услуги по доставке отправлений, действующая в более чем в 200 странах мира. Зная tracking number своей посылки, вы сможете отследить ее путь, зайдя на сайт страны отправителя. Тут же можно посмотреть стоимость отправки. Бывает так, что Продавец намеренно завышает доставку, в таком случае отправляем ему ссылку на страницу, где указана реальная цена.

EMS автоматически страхует отправления на 100 долларов. Если вы считаете, что вам нужна более дорогая страховка, сообщаете об этом Продавцу, тот включает в invoice нужную сумму.

В России эта система действует под эгидой Почты России – EMS Почта России. В стране работают более 40 тысяч подобных почтовых отделений.

Также, система считается курьерской, то есть посылку доставят прямо к вам домой. Очень удобно.

USPS

USPS (United States Postal Service) – Американская почтовая служба.

Экспресс-почта

Это негосударственные службы доставки , соответственно, стоимость пользования их услугами выше, чем государственными почтовыми службами. Основной плюс – скорость отправки, в России часто сходит на нет. Поскольку посылка действительно прибывает в страну за считанные дни, но такая доставка возможна не во все города России, а лимит на стоимость посылки часто ограничивается 100-200 $.

Службы: FedEx, DHL, Cargo, UPS, TNT.

Таможня

Основная деятельность таможенной службы – просматривать все входящие и исходящие из страны почтовые отправления, проверять их содержимое на соответствие законодательству. Каждая страна имеет внушительный список, что можно ввозить или вывозить, а что нельзя. Еще, в обязанности таможенной службы входит проверка почтовых отправлений на необходимость обложения пошлиной – налогом. Посылка стоимостью до 500 евро и весом до 31 килограмма в календарный месяц не облагается таможенными пошлинами. В случае, если ее стоимость больше, то вам в почтовый ящик приходит извещение о том, что необходимо явиться на ваш региональный таможенный склад и уплатить пошлину. Пошлина оплачивается только в стране адресата. То есть, допустим, вы получаете товар из США, а оплачиваете налог в России. Цена пошлины, как правило, не указывается в invoice . Обычно, стоимость посылки указывает отправитель, то есть Продавец товара, посредством заполнения графы «Оценочная стоимость». Новички часто спрашивают: «А что если я попрошу отправителя занизить стоимость товара, и таким образом получить возможность не оплачивать пошлину». Однако на то и существует таможенная служба, чтобы в случае если она не согласна с указанной ценой, определить стоимость посылки самостоятельно. Сотрудник таможенной службы имеет право сделать это и в том случае, если Продавец забыл вписать в нужное поле сумму, или написал, что отправляемая посылка подарок – Gift . Как правило, это влечет за собой увеличение таможенного платежа и существенную задержку в оформлении.

Все сказанное выше, касается только тех товаров, которые получают физические лица для личного, некоммерческого пользования. Таможенная служба определяет эти товары по нескольким факторам:

Свойства товаров и их практика применения в быту;

Количество однородных товаров в одной посылке. Если заказанных вами вещей несколько, и они одного наименования, фасона, цвета или размера, то есть явно превышают потребности получающего лица и членов его семьи, то они могут рассматриваться, как товары для коммерческого использования;

Частота пересылки однородных товаров. Если на ваш адрес регулярно поступают от одного и того же отправителя посылки, допустим, с сотовыми телефонами, это уже повод, для подозрений вас в неофициальной коммерческой деятельности.

Если таможня признала в ваших посылках факт предпринимательской деятельности, будьте готовы к тому, что сборы за таможенное оформление будут вычисляться в соответствии с постановлением Правительства РФ «О ставках таможенных сборов за таможенное оформление товаров».

Так что, опираясь на эти сведения, будьте как можно более честны и предусмотрительны и старайтесь по мере возможности пользоваться услугами государственных почтовых служб, так как к ним таможня не так строга, как к коммерческим.

Получаем посылку

Итак, долгожданный миг – посылка успешно преодолела таможню, и в ваш почтовый ящик поступило извещение о том, что вы можете прийти и забрать посылку.

Важный момент! Придя на почту, не подписывайте сходу предложенную квитанцию о получении, поскольку, ставя свою подпись там, вы фактически соглашаетесь с тем, что товар вами получен в надлежащем виде и претензий вы не имеете. Первым делом внимательно осмотрите коробку, на предмет обнаружения возможных дефектов. Потрясите ее, в общем, сделайте визуальную оценку посылки. Если обнаружите, что упаковка посылки была вскрыта, удостоверьтесь в наличии «акта вскрытия».

Саму посылку откройте в присутствии почтового служащего. Если товар испорчен, и невооруженным глазом видно, что это произошло во время транспортировки, то квитанцию не подписывайте вообще и возвращайте товар работнику почты. Придя домой, сразу же напишите об этом казусе Продавцу и подробно опишите ситуацию. Обычно, в таких случаях посылка возвращается отправителю, а он сам получает страховку за нее и высылает вам потраченные деньги. По времени это займет примерно от одного до четырех месяцев.

В случае если посылку доставили прямо к вам домой, процедуру осмотра и вскрытия проводите точно так же, и квитанцию тоже преждевременно не подписывайте, как бы ни возмущался курьер.

Что делать, если товар оказался бракованным?

Посылка оказалась визуально цела, и ее вскрытие ничего не показало, вы принесли ее домой, но при ближайшем рассмотрении оказалось, что она бракована. Этот вопрос особенно касается тех, кто приобретает электронику. Сначала оцените, по чьей вине это могло случиться. Если при транспортировке, то тут уже ничего не докажешь, поскольку квитанция подписана. Если же это явно вина Продавца, то сразу же садимся писать ему письмо. Ни в коем случае не ставьте ультиматумы и не угрожайте. Просто вежливо и подробно распишите ситуацию, что посылка получена, но товар не работает и находится в неудовлетворительном состоянии, и что вы не хотели бы испортить его высокий положительный рейтинг отрицательным отзывом, но такое положение дел вас абсолютно не устраивает. Как правило, Продавец, который дорожит своим рейтингом, постарается по мере сил быстро и спокойно уладить все проблемы. Обычно они предлагают выслать посылку обратно, взамен на аналогичный исправно работающий товар, или вернут деньги.

Изображения: "© Depositphotos.com/Lisa F. Young", "© Depositphotos.com/Wolfgang Filser", "© Depositphotos.com/Brenda Carson"

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на сайт

Аукцион eBay стоит на страже интересов покупателей. Действующая программа «Money Back Guarantee» («Возврат денег гарантирован») поможет вам вернуть потраченные средства в случае, если товар не доставлен вообще или он не соответствует описанию, сделанному продавцом в карточке товара. И хотя мы в LiteMF, со своей стороны, также оказываем и по фотографированию входящих посылок и содержимого, и по проверке товара, все же, конечное решение о качестве и состоянии полученных вещей принимаете вы. Итак, давайте разберемся, что делать, если купленный вами товар не дошел до нашего склада или вы получили совсем не то, что ждали.

Товар не дошел до склада

Такие ситуации случаются крайне редко, но все же. После того, как вы оплатили товар на аукционе eBay, продавец в США должен его отправить и ввести в систему данные для отслеживания. Вы можете найти эту информацию в разделе «История Покупок» в своем аккаунте:

Но, даже сделав это, 100%-ой гарантии, что посылка дойдет до нашего склада, дать не может никто. И думать, что Национальная Почтовая Служба США — USPS — работает лучше Почты России, также не рекомендуем. Скорее, даже наоборот.

Итак, после отправки посылки, вы начинаете отслеживать ее путь, и на определенном этапе вдруг она застревает на одном из пересылочных пунктов. Движения нет неделю-другую. В итоге, проходит срок доставки, указанный в карточке товара, а посылки все нет, до нашего склада она не дошла. Ваши действия следующие:

1. По истечении 3 дней и в течение 30 последующих дней после расчетной даты поставки вы можете открыть запрос в Центре Разрешения конфликтов на eBay:

Обратите внимание — вы должны указать причину возникновения запроса, в нашем случае — это: «Я еще не получил свой товар».

Естественно, сразу после наступления расчетной даты поставки товара, вы должны обратиться к продавцу за разъяснениями. В 100% случаев вина и финансовые обязательства по возврату денег за недоставленный товар лежит на продавце, поэтому вам не о чем переживать. Если в течение 3-х дней продавец, все же, не идет ни на какие контакты и не предпринимает никаких действий, связанных либо с возвратом денег, либо с посылкой аналогичного товара, вы можете, как уже писалось выше, обратиться за помощью к eBay и открыть дело.

Товар дошел до склада поврежденным

Хотя мы очень редко сталкиваемся с такой ситуацией, все же, она имеет место быть. Даже согласно данным исследований независимого американского агентства StellaServiсe, каждая 10-я посылка на территории США приходит к получателю поврежденной. Возможно, это мало заметно в связи с колоссальным объемом внутреннего почтового обмена, но иметь это в виду необходимо.

Итак, посылка пришла к нам на склад поврежеденной. Согласно процедуре, на нашем складе после регистрации и присвоения входящего номера, мы высылаем вам две фотографии упаковки. Если вы видите, что она повреждена, то вы можете заказать дополнительные фотографии содержимого. Сделать это вы можете в разделе в своем личном кабинете на нашем сайте. Если у вас внутри одежда, обувь и так далее — возможно, бояться и нечего. Но если там какая-то техника, то дополнительно можно заказать проверку ее функционирования. И если выясняется, что товар поврежден, вы опять ставите в известность продавца — ответственность за доставку товара в надлежащем состоянии целиком лежит на нем.

c почтой России тоже разбираюсь:smile:
Жду ответа на мое сообщение им:
Каковы перспективы, когда Почта России начнет активно работать по созданию электронных сервисов?
Что Вы конкретно собираетесь делать, чтобы изменить ситуацию. Посмотрите прилагаемые фото, что творится в отделении перед праздниками. Очередь на улицу..как в блокадном Ленинграде за хлебом...
Вот результаты существования гос. организации.
Коммерческая уже ввела бы ненормированный рабочий день в предпраздничные дни - сделала бы работу почты круглосуточной, приняв временно на работу сотрудников и создав две смены работы, в том числе в ночную смену. У Вас на сайте, написано, позвоните если приходится в очереди ждать больше 5 минут - вот я Вам фото высылаю - люди ждут часами...
Когда у Вас будет персональный кабинет пользователя с регистрацией всех входящих сообщений и оперативного ответа на них?
Работаю с компанией СДЭК, когда поставщики отправляют через нее, вопросов не возникает. Но с почтой России постоянные проблемы. Я бы предпочитал вообще не пользоваться услугами почты России, но к сожалению еще не появилась коммерческая почтовая компания по аналогии с “Нова почта” на Украине, которая решила в Украине все проблемы, существующие в гос. почте.
Открывайте новые отделения, внедряйте электронные автоматы автоматического получения отправлений. Делайте отдельное получение отправлений с трек-номерами из-за границы, с оформленными извещениями электронными способами. Работайте, чтобы Вы остались на рынке почтовых услуг...
Уже Китайские партнеры берут на себя функции уведомления движения почтовых отправлений по России и информируют меня, что моя посылка лежит в почтовом отделении с 4.12.17, а я об этом не получил ни уведомления по эл. почте, ни по обычной почте. Спасибо китайцам, сообщили мне, что мне нужно забрать посылку.
почему по этому трек номеру, мне не пришло никакое уведомление, и сейчас я его не вижу в ЛК, что его нужно получить в отделении связи?
вот сотрудники почты, что в оправдание сообщают:
"Почтамп не обеспечивает катриджем, что бы распечатать ивещения, на посылки и заказные письма"
Что у Вас творится на почте России, в данном случае в ….
Мой бывший шеф, сейчас в администрации Президента России, мне попросить его, чтобы он доложил Президенту России ситуацию?
Я офицер, и предпочитаю поставленные задачи решать оперативно, что будем делать конкретно?

Добавлено спустя 5 мин. 39 сек.
по поводу акита ближе и легче, это не ко мне, я меняю мышление с русского на английский, своя страна была во время службы, сейчас я свободная личность и место моей жизни, данное Богом - эта планета Земля. Я служил в Интерполе - это международная организация, а Россия лишь как место регистрации ее филиала, больше меня с Россией ничего не связывает, разве что только гражданство, но гражданств может быть и несколько, также как и прав проживания в стране.
И я устанавливаю порядок не в своей стране, у меня нет своих стран, все не мои, а конкретно при сделках, касающихся только меня, ничего более. Т.е я сам соблюдаю законодательства стран и требую их соблюдения другой стороной. Остальное не мои вопросы, извините, я аполитичен, непатриотичен и т.д. Я лишь законопослушный гражданин любой страны в которой нахожусь...Интересы любой страны мне не интересны... я лишь пассивно делаю то, что обязан по законодательству принимаемых стран....